あと、息子たちですが、一応、寝込むという状態からは解放されました。お祈り、感謝します!ただ、まだ本調子ではなく、咳をしたり、食欲があるのかないのかといった感じなので、もう少し時間はかかりそうです。今週末は、教会でのクリスマスコンサートもあり、子ども聖歌隊で賛美をするので、それまでには回復してほしいと願っています。
先日、車のエアーバックライトのことでアップしましたが、今日再び修理に行ってきました。今回も同じサービスエージェントでしたが、車に番号札などを置きに行ってからの必要情報をコンピュータに打ち込んでいる際に、彼が語った言葉。「車を持ってくるのは今日が初めて?」。何と答えて良いのか、困っている私を見て、「あ~、エアーバックライトの件ね。思い出した」と。きっと彼はそんな感じの人なんでしょうね。土曜日は一番忙しい日とも言っていたし、ま~OKとしましょう。修理自体は、Life time Warrantyのあるものとかで、結局、無料でしてくれました。このディーラーは車を返してくれる前に洗車をしてくれるので、二回出向くという手間はありましたが、洗車もしてもらったし、費用もかからなかったので良しとします(待ち時間に仕事もできたし...)
あと、息子たちですが、一応、寝込むという状態からは解放されました。お祈り、感謝します!ただ、まだ本調子ではなく、咳をしたり、食欲があるのかないのかといった感じなので、もう少し時間はかかりそうです。今週末は、教会でのクリスマスコンサートもあり、子ども聖歌隊で賛美をするので、それまでには回復してほしいと願っています。
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一週間前ほどでしょうか。突然、エアーバックのライトがつき始めました。エアーバックは事故の際に重要な役割を果たすので、なんか嫌だな~と思いながら、今日やっとディーラーにもっていくことができました。ここのディーラーはRecallなどで何度か来ていますが、あまり対応が良くありません。だれひとり挨拶をして迎えようとしないのです。「ま~でも、そんなもんか」と思いながら、自分から声をかけ、車をあずけてそこで待っていること約一時間。担当者と思われる人から電話があり、「今どこにいるのか」と聞かれ、「なかで待っている」と答えたのですが、いつまで経っても声がかかりません。私もそこで仕事をしていたため、気長に待っていたのですが、結局、3時間ほどが経過。仕事もひと段落したので、受付のひとりの人に声をかけたら、「その担当者はそこにいるよ」と。聞いてびっくり!てっきり担当者はメカニックのことだと思っていたら、ずっとそこにいた受付の一人ではないですか!「え?なんで最初に対応した人が担当者じゃないの?!しかも、なんでこの担当者はなかにいると言ったのに、声をかけないんだよ!」と気分を少し損ねながら、彼のもとに行くと、結局、シートベルトが悪いかなんかで、部品を取り寄せるには数日かかるから、今日は乗って帰って、また後日来て!とのこと。これを聞いてまたまたびっくり!「時間がかかると思っていたからずっと待っていたのに。とっくに終わってたのか!」。そこでも切れそうになりながら、Casherへ。そこのお姉さんたちの対応はすばやく、また私の担当者への彼女たちの言葉や態度を見た時に、彼には何か問題があるんだなと思いました。 とにかく、書類をいただき、「車はすぐに来るから」といわれ、待っていたのですが、それもなかなか来ない。もう一度、お姉さんに言いにいくと、すぐに連絡してくれて、「どうなってるの?なんで早く車持って来ないの?」と強い口調で言ってくれ、結局はもうひとりのお姉さんが車を取りに行き、私には「ごめんなさいね」と。 車屋に行くのにだれも最高のおもてなしなどは期待していませんが、あまりの対応の悪さにかなり残念に思いました。でも、皆がそうではないですし、なかには一生懸命な人もいる。また、たとえぶっきらぼうに見える人、もてなしが最悪な人であっても、その人も何か嫌なことがあったのかもしれない。大きな問題を個人的に抱えて悩んでいるのかも知れない。そう思うと、こういうことも大したことではないのかも知れません。数日後に同じ場所に行くのは、気持ちが進みませんが、行かないことには車は修理されないので、またそこでフリーコーヒーをいただきながら、仕事をして待つことにします。それにしても第一印象は大事ですね。また経営の仕方、チーム作りなどリーダーの素質が問われます。良い勉強になりました。 |
Authorロサンゼルスの最北端の町サンタクラリタに住むキリスト教会の牧師です。一昔前にCOCで学生をしていました。まさか、再びこの地に戻ってくるとは! CategoriesArchives
April 2024
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